Thuế TP. Hà Nội công bố tổng đài hỗ trợ người nộp thuế
Ngày 10/9/2026, Thuế Thành phố Hà Nội đã công bố Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế với đầu số duy nhất 1900.886.889. Hệ thống Tổng đài nhằm tiếp nhận, phân luồng, xử lý và trả lời tập trung, thống nhất các yêu cầu hỗ trợ của doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh và cá nhân có phát sinh nghĩa vụ thuế trên địa bàn Thành phố.
Việc đưa Tổng đài vào vận hành là bước tiếp theo trong quá trình đổi mới phương thức phục vụ của Thuế Thành phố Hà Nội, hướng tới một hệ thống hỗ trợ thuận tiện hơn, tập trung hơn, minh bạch hơn và có khả năng theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý.
Thông qua đầu số 1900.886.889 người nộp thuế có thể liên hệ với Thuế Thành phố Hà Nội để được hướng dẫn, giải đáp các nội dung thuộc phạm vi quản lý của cơ quan Thuế.
Thay vì phải tìm kiếm nhiều đầu mối liên hệ, người nộp thuế chỉ cần thực hiện một cuộc gọi. Việc tiếp nhận và hỗ trợ được thực hiện thống nhất trên toàn địa bàn Thành phố, không phụ thuộc vào địa giới hành chính nơi người nộp thuế phát sinh vướng mắc.
Hệ thống sẽ tiếp nhận và tự động phân luồng yêu cầu đến công chức, bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp.
Các nhóm nội dung hỗ trợ gồm:
Tổng đài hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định; buổi sáng từ 08h00–11h30, buổi chiều từ 13h30–17h00.
Điểm nổi bật của Hệ thống Tổng đài không chỉ nằm ở việc tập trung các cuộc gọi về một đầu số mà còn ở cơ chế quản lý xuyên suốt từng yêu cầu hỗ trợ.
Mỗi cuộc gọi được tiếp nhận theo quy trình: Tiếp nhận – Phân luồng – Giải quyết – Giám sát.
Qua đó, mỗi yêu cầu của người nộp thuế sẽ được tiếp nhận, theo dõi và kiểm soát cho đến khi hoàn thành, qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm, tính minh bạch và chất lượng phục vụ.
Theo Thuế TP Hà Nội, việc triển khai Hệ thống Tổng đài thể hiện định hướng của Thuế Thành phố Hà Nội trong việc chuyển từ phương thức hỗ trợ phân tán sang tập trung, thống nhất và có trách nhiệm xuyên suốt. Mục tiêu của Hệ thống là giúp người dân, doanh nghiệp dễ tiếp cận hơn, được hướng dẫn đúng đầu mối hơn, giảm thời gian tìm kiếm thông tin và nâng cao khả năng theo dõi quá trình giải quyết yêu cầu.
Trong thời gian tới, Hệ thống được định hướng tiếp tục phát triển theo mô hình hỗ trợ đa luồng, từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo – AI, xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa các nội dung hỏi – đáp thường gặp, qua đó nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người nộp thuế.
